Автор: Оптимизация расходов интернет-магазина — одна из основ ведения бизнеса. С одной стороны, хорошо функционирующий веб-сайт способен обеспечить высокий уровень предложения продуктов и услуг. С другой стороны, она способна оптимизировать свои затраты до такой степени, что может предложить клиентам более низкую маржу.
СТОИМОСТЬ КУРЬЕРСКИХ ПОСЫЛОК
Одним из ключевых элементов, генерирующих затраты в интернет-магазине, являются расходы на транспортировку посылок. О возможных решениях и способах снижения стоимости пакетов я уже писал в других статьях, на которые ссылаюсь. Вы также узнаете, как проверить стоимость курьерских посылок и какие существуют быстрые методы снижения расходов на доставку даже без большого оборота.
БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА — ЭЛЕМЕНТ СТРАТЕГИИ ПРОДАЖ
На этом этапе стоит отметить, что, хотя я и назвал курьерскую доставку посылок затратами, давно пора изменить наш подход в этой области.
Исходя из современного опыта продавцов, следует говорить об управлении цепочкой поставок как об элементе маркетинга интернет-магазина. Возможно, многие из вас в этот момент могут возмутиться, но просто посмотрите на такие программы, как Allegro Smart, или Amazon Prime. В основе этих программ лежит предоставление бесплатной доставки конечным потребителям.
Как показывают многочисленные исследования, покупатели с большей вероятностью совершат покупки в интернет-магазине, если в нем есть бесплатная доставка товаров. Это не только повышает процент успешности заказов, но и удовлетворенность покупкой. Особенно последнее до сих пор недооценивается большинством интернет-магазинов. А если вас интересует увеличение выручки, переходите на сайт rozn.info.
Лучшим примером, подтверждающим этот тезис, является День бесплатной доставки. С каждым годом все больше и больше интернет-магазинов принимают участие в акции, и количество заказов, обрабатываемых продавцами, растет с каждым годом.
КТО ПЛАТИТ ЗА БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ В ALLEGRO SMART?
Конечно, Allegro Smart или Amazon Prime не могут быть показательным примером для интернет-магазинов. Не секрет, что бесплатная курьерская доставка покупателям частично финансируется продавцами. Это делается в виде повышенных сборов и комиссионных за возможность продавать продукты на этих платформах.
Однако феномен этих программ четко обозначил направление маркетинга доставки. Он должен включать три основных элемента:
- бесплатная или недорогая доставка продукта клиенту
- быстрая обработка заказов (от размещения заказа до доставки)
- информативные действия с первого контакта (нет ничего хуже, чем узнать в корзине)
БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ТОЛЬКО ОТ ОПРЕДЕЛЕННОЙ СУММЫ
Распространенный вариант — установить порог суммы, при превышении которого ваш заказ будет бесплатным. Стоит также рассмотреть возможность включения стоимости доставки в маржу, чтобы предложить бесплатную доставку. Надо сказать, что иногда приходится переплачивать, чтобы в итоге получить деньги.
На этом этапе стоит запустить excel и посмотреть на заказы, сделанные клиентами. Лучше всего смотреть на максимально возможный период времени. Какова средняя стоимость корзины? Какова маржа в зависимости от стоимости корзины? Если предположить, что мы будем доплачивать 10 злотых за каждую доставку (например, сделав ее бесплатной или установив порог бесплатной доставки на уровне 50 злотых), каков будет доход от этих заказов?
- Как отправить то, что запрещено — посылку с того света
- Задолженность в курьерской отрасли
- Преимущества и недостатки интернет-магазина
- Комплексная логистика или однопаллетные грузы — что выбрать?
- Paczkomaty Inpost — путь к успеху
БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА КАК СИЛЬНЫЙ ФАКТОР ПОКУПКИ
Проводя этот анализ, вы наверняка думаете о том, что вы выиграете от снижения транспортных расходов. Уже известно, что это сильный покупательский фактор. Однако неизвестно, каких результатов мы добьемся, внедряя такую политику в конкретном магазине.
В этом случае единственным решением является проведение живого тестирования. Предлагайте своим клиентам выгодные решения. Это может быть сделано в виде промоакции, специального предложения. Однако действие не должно продолжаться менее 3 месяцев.
По истечении этого периода необходимо снова собрать все данные и сравнить их с аналогичным периодом без продвижения.
ВНИМАНИЕ К СЕЗОННОСТИ
Сравнение данных, например, за декабрь с данными за февраль во многих случаях может принести негативную информацию о продажах (если только это не прекрасная снежная зима и ваш магазин не продает лыжное снаряжение). Поэтому для сравнения стоит взять аналогичный период. Чаще всего такие сравнения проводятся в годовом исчислении. Проверяя данные за первый квартал 2019 года, мы сравниваем их с данными за первый квартал 2018 года. Google Analytics также должен принять значительное участие в анализе.
И что следует проверить в первую очередь:
- общее количество заказов
- стоимость корзины заказов в разбивке по пороговым значениям стоимости
- изменение доли индивидуальных порогов стоимости в годовом исчислении
- количество «брошенных корзин»
- процентная доля «брошенных корзин» по отношению к количеству заказов
- соотношение новых и возвращенных клиентов
БРОШЕННАЯ КОРЗИНА ПОКУПОК ПРОТИВ СТОИМОСТИ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКИ
Как прочитать эти данные? Если кто-то предлагает однозначные решения, не стоит его слушать. Для каждой отрасли и для каждого продукта можно написать индивидуальные ответы.
Конечно, вам стоит обратить внимание на брошенные корзины. Это элемент, который довольно часто обходят стороной при анализе. Если в результате проведенного анализа вы определите, что благодаря внедренным решениям количество брошенных корзин снизилось, например, на 5 процентов, это означает дополнительную дюжину или около того заказов, которые вы получили благодаря снижению транспортных расходов.
Теперь умножьте его на среднюю стоимость корзины и проверьте, может быть, только этот источник покрывает транспортные расходы, которые вы дополнительно несете.
В обратном случае вы можете принять тезис о том, что вместо того, чтобы нести расходы на курьера, вы избавились от этих расходов. Да, восстановленные заказы из брошенных корзин — это прибыль, которой не было. Дополнительный доход, с помощью которого можно сбалансировать расходы на курьера. Извращение, но стоит проверить!
